La mission Relations avec les usagers est directement rattachée au directeur général. Elle a pour principale mission de garantir le respect des droits des usagers et de faciliter leur expression.

Composée des anciens services du médiateur de l’agence, elle prend en charge le traitement des réclamations parvenant à l’ARS et la promotion de la bientraitance dans l’ensemble des structures.

Elle a plus généralement pour objectif d’initier une approche régionale de la relation usagers concertée entre tous les acteurs (notamment collectivités locales), et d’œuvrer aux améliorations nécessaires des dispositifs existants.